Nos dias 16 e 19 deste mês, a Gerência Administrativa do Hospital Jorge Valente (HJV) e o Núcleo de Gestão de Pessoas, em parceria com a empresa GPS, realizaram ação de capacitação direcionada ao grupo dos agentes de portaria.

A ação, que aconteceu no auditório do HJV, localizado na Unidade de Pediatria, teve como objetivo atualizar e qualificar a área de segurança. Foram abordados temas como código de conduta ética, política de gestão de acesso, orientações para atendimento ao cliente e gestão de conflito.

No encontro, foram aplicadas dinâmicas com os agentes presentes para mostrar na prática como agir nos casos apresentados. De acordo com a enfermeira de Educação Permanente, Celi Manzini, a abordagem fortaleceu o aspecto comportamental, além do técnico, e reforçou as responsabilidades e papéis dos profissionais.

“Por meio da demanda trazida pelos agentes, pudemos fazer uma revisão de fluxo, e aproveitamos para discutir casos reais avaliando os pontos de melhoria com base em ocorrências anteriores e como podemos minimizar conflitos”, relatou Celi.